优化抢购体验、守护资金安全， 抖音支付如何保障电商618大促
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2024-06-15
在抖音生活服务做生意，高分门店将获更大流量激励
在信息编织起来的互联网世界，“消费之前看评分”，已经成为许多用户多年形成的习惯。用户从“起心动念”到“下单转化”的过程中，往往会因高评分而增加几分信任感，继而产生下单与到店冲动。“门店被消费者看到的时候，高评分能带来更多被选择的机会”，某餐饮行业品牌商家营销经理在采访时总结道，“越早入局越主动，因为用户的消费心智也随着抖音门店评分的建设而逐渐定型”。
除了影响用户决策外，评分还会影响线上平台对门店的流量推荐与权益分配。以抖音生活服务为例，高分门店将会获得更多流量激励，享有“上榜商户”标签展示等平台权益，不论从用户体验还是平台规则来看，“评分越高，生意越好”已成为本地生活服务行业商户多年来的经营规律。
随着万亿本地生活市场生意的扩张，平台对高分门店的流量激励也在不断加码。近日，抖音生活服务近期宣布推出“四重流量激励”，为高分门店提供更大的流量激励，鼓励商家经营评分；同时借助“免费试”与“评价码”两大产品能力，以工具优化经营方法，帮助商家高效提分。
四重流量，让“评分越高，生意越好”
抖音生活服务流量激励政策的推出，意味着平台将在流量激励领域，给予高分门店更大资源倾斜。如此一来，“高评分”不仅仅代表“好口碑”，同时还将带来实在的“好流量”，进而为门店带来直接的“好生意”。为覆盖不同的门店与场景，抖音生活服务将流量激励分为了以下四类。
第一重，高分门店有机会获得更多自然流量，被推荐给更多人，在搜索、信息流浏览等场景下，这些店铺也会排名更加靠前，能够更快抢占用户注意力。数据显示，4.5分档门店对比4分档门店，**提升100%，GMV平均提升54%。
第二重，高分门店有专属流量激励，对于那些高分店铺，平台会给予“加倍激励”，高分店铺在原有流量基础上可再获得10%-35%专属奖励。这意味着，越在评分金字塔“塔尖”的商家，收获的倾斜的流量越大，而4.5分是一个分水岭，具备团购商品、存在15条15字评价的4.5分以上商家，有机会获得该部分额外激励。
第三重为榜单流量激励，登上抖音吃喝玩乐榜的门店，将在前两重流量基础上再获得额外的榜单流量奖励，为门店带来更多客流与成交。数据显示，上榜门店相比未上榜门店，当日流量增加104%，GMV增加127%。
第四重激励并非单纯地“给流量”，而是帮助商家将优质评价转为作品，在用户“刷视频”的时候吸引其注意。推荐内容除15字以上图文评价外，还将带上具体的门店信息，方便用户线下打卡。那些拥有真实、高质评价的商家，不必再担心优质评价被埋没。
以上流量激励互不干扰，支持在原有激励的基础上进行累积、叠加，直至获得四重激励的“大满贯”。其激励维度既包括直接的流量激励，也包括货架与内容场域相结合的推荐流支持，基本覆盖了商家在抖音做生意常见的经营场景。
两大到店评价“神器”，助力商家高效提分
《抖音生活服务门店评分经营手册》显示，商家评价“提分口诀”为“多图多字，新鲜好评”。但对于商家来说，获取优质评价却并不是一件容易的事情：许多消费者到店消费后，没有习惯或耐心写评论，即使评价也只有简单的几个字，大部分并不会上传图片。
对此，抖音生活服务推出了两大能力——“免费试”与“评价码”，助力商家高效提分。在“免费试”活动中，商家可通过提供优质团单，吸引用户报名到店体验。团单将会在活动会场进行14天**，用户到店体验后也将为商家撰写至少3图100字评价。商家进入“抖音来客-平台活动”，搜索“免费试”关键词，找到最近一期活动后，即可进入详情页报名。
这一方式可以为帮助商家实现流量、销量、评价、评分多维增长。“最近夏天，属于淡季，但参与免费试后，核销GMV直接提升73%，有助于我们打爆新品，快速收获真实反馈”，“那都不是锅港式打边炉(田林路店)”经营人员表示，参与活动后门店客流、GMV与优质评价都呈增长之势，2024年2月门店成功登上上海市美食好评榜首位。
除“免费试”外，商家还可通过“评价码”，吸引用户扫码写评，让用户更方便快速地写评价。商家可登录抖音来客，进入“评价管理”页面下载评价码，将其张贴于门店内，顾客扫描二维码就可以直接写评价。该方式帮助店铺快速积累到店顾客的真实评价，帮助门店提升评分。以“诺丁牛排自助餐厅”为例，该品牌使用评价码后，评分从4.3上升至4.8，门店流量增长315%。
需要注意的是，门店在评分评价运营过程中需要注意引导用户写真实评价，杜绝强制评价、虚假评价等违规行为。平台将对利诱、强制、虚假好评违规行为给予处置，同时也将对顾客恶意差评、不实评价予以评价置底、下线等处置，保护顾客与商家双方利益，构建良好的评价生态。
在抖音生活服务流量激励之下，评分并非单纯的“虚名”与“口碑”，而是与流量有着直接的联系，“评分越高，流量越多”的规律变得越来越普遍。与此同时，由于该激励政策兼顾流量、排名与内容，商家不仅能获得更大、更靠前的**，还能呈现出真实、鲜活的评价内容，增加吸引力。从线上长期经营逻辑来看，高评分不仅能带来门店流量和**量的增幅，还能吸引更多新客，提升复购，进而积累更多好评，影响新一轮购前决策，实现正循环。
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