抖音“杀出”一个“厦门帮”
深度绑定抖音，厦门正在成为中国电商版图上重要一极。文｜《中国企业家》记者闫俊文6月3日，三只羊集团厦门分公司开业，三只羊集团创始人、董事长小杨哥参加了...
2024-06-18
优化抢购体验、守护资金安全， 抖音支付如何保障电商618大促
抖音商城618好物节已经正式开启,今年618活动期间适逢端午节、父亲节等多个节日,抖音电商结合不同的节日氛围推出了众多主题日及专属购物优惠,来满足特定人群的购买需求。
短视频、直播、商城、搜索……随着这几年购物场景不断丰富,参与大促的电商平台越来越多,且各有特色,大促流量也变得更加随机和分散。电商大促的支付峰值也由最初的单点模式,变成了如今的一条波动型曲线。作为参与电商大促的关键一环,支付机构如何精确地识别流量,提升用户的支付体验,成为大促期间的头等大事;与此同时,各类黑灰产也会趁着大促节点活跃起来,对支付机构的用户资金安全保障能力,提出了更高的要求。
相比货架场景,直播场景的瞬时流量更为集中,大促期间的直播间尤甚,而直播电商是抖音电商与其他平台相比更为突出的特点。今年618期间,抖音支付在前几年的数据积累上,基于自身的流量预测模型,在支付能力上做了较大的升级,将直播间可支持的每秒同时下单的用户数提升了5倍,来保证用户在大促购物过程中顺畅的支付体验。同时,针对盗号、盗卡、诈骗、恶意攻击等用户资金安全风险,也已实现毫秒级的的快速识别、提醒、拦截等能力。
智能识别大促流量
保障用户支付体验
公开数据显示:2023年双11好物节(10月20日至11月11日)期间,抖音电商里的直播间累计直播时长达到5827万小时,抖音商城GMV同比增长119%;2024年“38好物节”的数据显示,2月28日至3月8日,电商直播累计时长达4327万小时,日均支付GMV同比增长33%,挂购物车的短视频看播量达760亿次。
与可预测流量的货架电商场景相比,直播间场景的流量更加“去中心化”、难以预测。例如某个头部达人临时决定晚上开一场直播,就会迅速聚集一大批流量。加之抖音的头部达人数量较多,大小直播间的叠加会给支付通道造成比较大的压力,在一些头部达人的直播间里,5万库存的秒杀商品通常在10秒内就会被抢购一空,不断有流量小高峰涌现。
对此,抖音支付根据历史积累的数据开发了流量预测模型,自动感知流量的实时变化,在今年618期间,在支付能力上做了较大的提升,将直播间可支持的每秒同时下单的用户数量提升了5倍。
对于一些热门直播间里需要拼手速才能抢到的商品,顺畅的支付体验是抢购成功的关键。在这一点上陈璐(化名)感受很深。作为一名资深的网购达人,近几年她的购物“主战场”也变成了达人直播间。“在抖音直播间用抖音支付付款,不用跳转第三方平台的页面,拼手速的时候会更加流畅便捷。”
值得一提的是,由于近几年抖音支付不断加深对流量模型的积累,大促保障也进入了相对稳定的常态。今年618期间,抖音支付在支付能力提升的同时,效率也得到了较大的提升,不仅从压力测试、到备容等多方面做了一些精简,同等人力也能够处理应对更大的流量,让大部分研发人员不需要从日常项目中抽离。
事实上,好的支付体验是让用户和商家即便在大促期间也能像平时一样顺畅。“支付是电商购物必备的环节,用户没有感知异常是好的体验”成为业界的共识。尽管在大促期间需要处理的数据量远远高于日常,但抖音支付的大促保障不会附加任何对用户体验的降级,充分确保用户、商家的支付体验与平时一致。
多层次防线守护
让黑灰产无处遁形
大促不仅是平台支付能力和支付服务的练兵场,也考验着平台的风控水平,因为大促期间也是黑产活跃的时候,它们会在特定时点有针对性地对各大互联网平台组织攻击,需要安全团队与之斗智斗勇。
据了解,抖音支付安全团队经过多年技术和算法的不断升级,建立了智能的风控智能决策系统,通过上万维风险特征、上千条风控规则、上百个模型精准识别盗号、盗卡、诈骗、恶意攻击等安全风险,能够7*24小时对数亿笔交易进行毫秒级的风险识别。
当智能风控系统识别到交易可能存在风险付,会在毫秒级内开启风险核验与提醒,包括弹窗提醒、短信验证、人脸识别等;风险达到一定等级时,则会直接拦截交易、冻结账户,最大限度保证用户交易的安全性,为用户的交易安全保驾护航。
具体到实际操作中,用户在经常光顾的直播间购买商品、在常用设备上进行交易等行为,通常会触发平台的可信策略,用户在使用过程中“畅通无阻”,这部分用户也占了绝大多数。而攻击对抗策略和专项安全策略,则是解决那些非常棘手的黑产攻击,比如密码泄露窃取资金,这也是当前最常见的攻击技术,抖音支付安全团队会从设备、环境、行为等各个维度全方位筛查并与之对抗。
上述策略层层递进,从而构建起一套多层次的安全防御体系,守护好用户的钱包。据了解,抖音支付每年成功抵御数十万次黑产攻击,充分保障了用户的账户安全与资金安全。
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